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Tu misi贸n:
Monitorear indicadores de contactabilidad (Tasa de Contacto, Tiempo de Respuesta, Conversi贸n, CSAT).
Dise帽ar y optimizar flujos multicanal.
Implementar bots conversacionales y asignaci贸n inteligente de contactos.
Integrar bases de datos y asegurar ingesti贸n de datos en sistemas de contacto.
Definir pol铆ticas de enrutamiento para campa帽as inbound/outbound.
Colaborar con 谩reas de Tecnolog铆a para integrar CRM, ERP y otros sistemas.
Incorporar IA y LLMs para an谩lisis de conversaciones y automatizaci贸n avanzada.
Liderar iniciativas de mejora continua en contactabilidad.
Requisitos:
Ingenier铆a Civil, Inform谩tica, Industrial o af铆n.
Al menos 2 a帽os de experiencia en roles similares.
Experiencia en gesti贸n de canales de contactabilidad, integraci贸n de APIs, automatizaci贸n de procesos y plataformas CRM/omnicanal.
Excluyente: Conocimiento en integraci贸n de APIs y bases de datos, experiencia en automatizaci贸n (n8n, Cloud Functions) y programaci贸n en Python o JavaScript.
Habilidades clave: pensamiento anal铆tico, resoluci贸n de problemas, comunicaci贸n efectiva, proactividad, innovaci贸n y orientaci贸n al cliente.
Herramientas que usar谩s: CRM (Zendesk, Genesys, Chattigo), n8n, Google Cloud Functions, Python, JavaScript.
驴A qu茅 te sumas?:
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