¿Tienes experiencia en conciliaciones o postventa en retail? ¿Te interesa la mejora continua en los procesos? ¡No dejes pasar este gran desafío!

En Copec estamos en búsqueda de un/a Ingeniero de Operaciones, Conciliación y Post Venta Retail, quien será responsable de la correcta ejecución de procesos manuales y automáticos que soportan la operación de proyecto Sckuba Retail tanto en Chile como Colombia. Sumado a esto, deberá llevar a cabo el establecimiento de KPI´s y controles internos; levantamiento de alertas y gestión de incidentes; mejora continua de procesos, además de implementar nuevos procesos bajo su responsabilidad, coordinando diversas áreas de la compañía y equipos multidisciplinarios, capacitación y gestión del cambio, manteniendo estándares de operación, implementación de KPIs, seguimiento y corrección de desviaciones. Todo esto, manteniendo el foco en la excelencia operacional, en la relación con nuestros clientes y en su experiencia al recibir nuestros servicios.

Funciones:
- Responsable por el correcto funcionamiento de procesos automáticos y manuales.
- Certificar funcionalmente los distintos desarrollos y funcionalidades, siendo contraparte del equipo de TI, asegurando la correcta implementación de las mejoras y nuevos desarrollos.
- Ejecución de procesos de conciliaciones, post-venta, resolución de requerimientos y reclamos según tiempos y estándares definidos.
- Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos y sistemas.
- Mejora continua de procesos, aseguramiento de continuidad operativa y establecimiento de contingencias.
- Generación de cuadros de mando e indicadores de procesos.
- Análisis de datos, establecer KPIs, seguimiento de indicadores e implementar acciones correctivas para dar cumplimiento a estándares de operación del proyecto.
- Generación y control de reportes internos/externos.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!

Requisitos:
- Título de Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
- Experiencia mayor a 3 años en áreas relacionadas a monitoreo y resolución de requerimientos de post-venta, deseable experiencia en productos/servicios digitales.
- Manejo de herramientas de trabajo colaborativo, proyectos y diseño de procesos.