Gestionar y controlar las reclamaciones en primera y segunda instancia hacia las marcas en operación (MasterCard, Visa y Walmart) haciendo el seguimiento de las mismas con el fin de asegurar los recuperos y el presupuesto destinado para estos efectos. Es el responsable de mantener la información completa y oportuna sobre las reclamaciones, para disponer de retroalimentación que mejore y potencie el proceso de recuperos.

- Ejecutar la implementación de nuevos procesos de intercambio (relacionado a las controversias), sea por definición de SSFF o normativos.
- Controlar el proceso de reclamaciones de los clientes en su totalidad para dar cumplimiento ante la ley de fraudes en tiempo y forma.
- Definir y llevar a cabo el flujo de procesos desde la presentación del reclamo hasta su resolución total.
- Ingresar los reclamos al sistema de contra cargos.
- Dar soporte al área de reclamos en caso de objeciones del cliente.
- Realizar seguimiento y análisis a los rechazos por parte de la marca.
- Realizar el análisis y gestión para la representación ante la marca
- Analizar la factibilidad de realizar arbitraje ante rechazos de segunda instancia.
- Preparar informes de gestión y los formularios de representación en inglés.